Servicio de Atención al Cliente: Comunicación sin limites!

Siempre dedicado y disponible, el Servicio de Atención al Cliente (SAC) es el punto de contacto con todos nuestros clientes antes, durante y después de la venta, ofreciendo una respuesta personalizada y con calidad humana a todas sus solicitudes y requerimientos, así como la recepción de sus reclamaciones y sugerencias.

Un punto único Nacional de contacto con Schneider
  Permanentemente Disponible
  Asegurando el manejo del 100% de sus Solicitudes
  Respondiendo rápidamente y con Calidad

Un equipo de Especialistas para:
  Ahorrar su tiempo
  Conocerlo mejor
  Atenderlo mejor
  Enfocado hacia usted y en constante proceso de mejora gracias a sus sugerencias.

Porque llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente?

Los servicios ofrecidos por nuestro grupo de soporte son:

	Atención Comercial:
	Solicite en el CAC: Precios y asesoría de los productos Schneider, Información acerca de garantías, Información respecto a descuentos, localización de nuestra red de distribuidores o la visita de uno de nuestros ingenieros comerciales.

	Atención Logística:
	Usted podrá obtener información respecto al estado de sus pedidos, disponibilidad de producto y tiempos de entrega.

	Información Financiera:
	Solicite información del estado de su cuenta, información de facturas.

	Información Técnica:
	El Servicio de Atención al Cliente le brindará asesoría, características de productos y equipos e información sobre la aplicación de productos Schneider en sus proyectos e instalaciones.

El logro de estos nuestros objetivos de soporte en estas áreas, repercute en un mayor nivel de satisfacción de nuestros clientes, lo cual constituye una de las principales metas de Schneider Electric.

Como esta Organizado nuestro Servicio de Atención al Cliente?

El equipo de Atención al Cliente, organizado en tres niveles, con funciones muy claras, herramientas y procesos esta dedicado a ofrecer un soporte de calidad desde cualquier parte sobre toda nuestra oferta.

  Nivel 1: Generalista y de apoyo Técnico Local
Es el primer nivel de apoyo que proporciona nuestro Servicio de Atención al Cliente a solicitudes de carácter: comercial, logístico, financiero y técnico.

  Nivel 2: Centro de Servicio Técnico Regional
Las solicitudes de carácter técnico que no puedan ser resueltas en nuestro Servicio de Atención al Cliente Local, son rápidamente remitidas a nuestro Centro de Servicio Técnico Regional.

  Nivel 3: Departamento de Productos Global
Las solicitudes de carácter técnico más complejas, que no pueden ser resueltas por nuestro Centro Servicio Técnico Regional son rápidamente remitidas a nuestro Departamento de Productos Global.

La respuesta a sus solicitudes a través de nuestro Centro de Atención Clientes y el Centro de Servicio Técnico Regional, permite a al primer nivel de soporte ser autosuficientes, influyendo directamente en la satisfacción de nuestros clientes, dando solución a la mayoría de sus solicitudes en menos de 24 horas.

Constante mejora del rendimiento
El Servicio de Atención al Cliente comprometido en la calidad del servicio, mide continuamente su desempeño, llevando estadísticas de las solicitudes resueltas en menos de 24 horas y llamadas perdidas.

Después de cumplir con éxito las metas trazadas para el año 2007 nuestro reto es seguir mejorando de forma continua, esperando resolver sus inquietudes en el menor tiempo posible y con la calidad que solo Schneider Electric sabe ofrecer.

Solicitudes de Productos, Servicios y Soporte?
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente ahora!

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