Como una empresa innovadora logramos superar las expectativas de los clientes

Entrevista con Bernard Larrouturou,
Vicepresidente Senior de Innovación

Cual es el objetivo principal de innovar?

Impulsar la innovación en Schneider Electric nos permite anticiparnos al mercado y superar las expectativas de los clientes, la innovación no se basa únicamente en tener un buen departamento de investigación y desarrollo para la creación de nuevos productos o mejorar los existentes. Su aplicación va más allá, està presente en todas las áreas de la compañía, con el fin de sorprender gratamente al cliente y poder estar un paso adelante.

¿Cómo podemos hacer una conexión entre la innovación y los clientes?

Tenemos varias formas para lograrlo

En primer lugar, tenemos una plataforma "sistema de innovación empresarial" en la cual simulamos un ambiente para nuestros clientes donde se integren sus necesidades desde el comienzo del proceso de innovación.
Nuestra presencia mundial es un gran activo. Tenemos 45 centros de Investigación y Desarrollo y más de 7000 ingenieros en todo el mundo. Cada día nos acercamos más a la mayoría de los líderes empresariales para construir relaciones más cercanas con los clientes. Adicionalmente, nuestros ingenieros visitan a los clientes en sus empresas o proyectos con el fin de ver el funcionamiento de nuestros productos y su integración con otros sistemas.

¿Qué debemos tener en cuenta para hacer de la innovación un factor clave de éxito en las estrategias de satisfacción al cliente?

Hoy en día la industria se mueve muy rápido. Por ejemplo, la industria de las telecomunicaciones, se actualiza cada 6 meses puesto que la comunicación y la conectividad van de la mano y son esenciales en nuestro negocio, por consiguiente debemos ser ágiles en la integración de éstas.
El éxito se extiende también a través de asociaciones con empresas y universidades. Contamos con 50 de ellos en todo el mundo, incluido el MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts) en los EE.UU.
Gracias a estas asociaciones nos mantenemos a la vanguardia de las últimas tecnologías que se incorporarán en nuestras soluciones y abre una nueva posibilidad de colaboración en las diferentes formas de trabajo.
También nos apoyamos en Schneider Electric Ventures, invertimos en el desarrollo y crecimiento de nuevas empresas con ideas innovadoras en tecnología aplicada a la industria, energía y construcción.

¿Usted Considera a Schneider Electric como una empresa innovadora?

Le corresponde a los clientes responder esta pregunta! Pero yo diría que vamos por buen camino.

Actualmente lideramos a nivel mundial algunos proyectos aplicados a la industria. Homes es un buen ejemplo, pretende aumentar la eficacia energética, la meta es ahorrar un 20% de energía en los edificios gracias a un estricto control energético a través de innovaciones arquitectónicas, sistemas de distribución eléctrica y componentes electrónicos.
Ademas de lo anterior, queremos incentivar a nuestros empleados en el aporte de ideas innovadoras. Estas ideas serán recompensadas ya que será creado un programa de desarrollo para fomentar el espíritu empresarial.
Esperamos que todo esto traiga un valor agregado a nuestros clientes, actuales y potenciales.

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Schneider Electric Ventures

Fundada en el 2000, Schneider Electric Ventures es una empresa patrocinada por Schneider Electric Industries SAS, con un capital de 50 millones de euros, la idea fundamental es apoyar económicamente a las empresas que desarrollan nuevas tecnologías y aplicarlas a nuestras soluciones.

Han invertido hasta hoy en más de 20 compañías en Europa y Norte América, construyendo así estrechas relaciones. La idea es detectar soluciones innovadoras desde un comienzo, permitir su evaluación y una posible integración con Schneider Electric.
Schneider Electric Ventures está orientado en tres grandes campos:
- Tecnologías disruptivas (Microelectrónica, nanotecnología, materiales inteligentes y Optoelectrònica).
- Las tecnologías emergentes (Comunicación mediante Wireless, Micro generación de electricidad y sensores)
- Nuevos software, servicios y aplicaciones de red (energía e industria)